Preguntas Frecuentes En Una Reunion (Tipos De Preguntas)

Tipos de Preguntas
Es la que formula el Director a todo el grupo
Iniciar una reunión.
Cambiar el tópico u orientación de la reunión.
Conseguir diferentes opiniones.
Estimular la participación
Reanimar la reunión.
Clausurar la reunión.
Identificar a los participantes.
El Director corre el peligro que la reunión sea monopolizada por los charlatanes o los que dominan el tema, razón por la cual los tímidos o no conocedores, tienden a evitar participar.
Dirigida
La que hace el Director a un determinado participante.
Orientar a la persona en cierta dirección.
Estimular a los tímidos o perezosos.
Iniciar una discusión.
Determinar si ha habido cambio en la zona de conocimiento.
Para aclarar conceptos, ideas, opiniones.
Aprovechar la experiencia o conocimientos de un participante.
Cuando no hay respuesta a una pregunta general.
Propiciar la interacción entre los participantes.
Controlar a los participantes.
Llamar a la persona primero por su nombre, Considerar las características individuales de los participantes tímidos.
Si se abusa de este tipo de preguntas, la reunión se convertiría en un duelo de preguntas y respuestas.
No hacerlas al inicio de la reunión si se no conoce a los participantes.
Redistribuída
La formula un participante al Director y luego éste la dirige al grupo.
Estimular una discusión.
Cuando toman al Director por sorpresa.
Cuando hacen una pregunta embarazosa o mal intencionada.
Reanimar la reunión.
Conseguir distintos puntos de vista en relación a la pregunta.
Cuando no se sabe la respuesta.
Conseguir interacción.
No abusar de ella, pues de hacerlo, se genera una impresión de inseguridad en el auditorio.
Pérdida de autoridad
Si varias personas pueden contestar la pregunta posiblemente querrán intervenir y se puede perder tiempo.
Se sugiere un uso limitado de esta estrategia.
Redirigida
Es la que le hace un partici-pante al director y éste luego le refiere a otra persona del grupo.
Aprovechar la experiencia del experto o conocedor del tema.
Lograr intervención del tímido si la pregunta es fácil y el Director está seguro de que el participante puede responderla.
Controlar a los participantes.
Propiciar la interacción.
Si se usa en demasía, genera sensación de falta de preparación del director.
Se deben considerar las características individuales del participante,
se recomienda llamarlo por su nombre y luego formular la pregunta.
Revertida
Es la dirigida por un partici-pante al Director y éste se la refiere al mismo individuo que la hizo.
Cuando es hecha con el propósito de colocar al Director en una situación difícil de manejar.
Cuando se presiente que el participante que la formula sabe la respuesta a la misma, pero por alguna razón no la ha expuesto.
Para que el participante tímido exteriorice su opinión.
Usarla sólo cuando se está completamente seguro del motivo de la pregunta.
Se sugiere un uso limitado de esta estrategia.
Recomendaciones Para el Uso de las Preguntas
· 1. Elegirlas cuidadosamente y formularlas con habilidad.
· Todas las preguntas se deben poder contestar. No es prudente el formular preguntas para destacar la ignorancia del participante en la reunión.
· El director al formular una pregunta debe presuponer que el participante posee una experiencia previa que le permitirá contestarla.
· Las preguntas deben hacerse de manera natural y en un tono que le imprima confianza a quien las va a contestar.
· Deben formularse teniendo un propósito definido en la mente. Por ejemplo: Para buscar información, poner de relieve algún punto importante, estimular el pensamiento con el fin de suscitar la discusión o interacción grupal, atraer la atención de los participantes, encauzar la reunión cuando se desvía del objetivo o tema en discusión, entre otros aspectos.
· 2. Formularlas considerando las características individuales.
· 3. Deben ser: Amistosas: No agresivas.
· 4. Claras: Toda pregunta debe ser formulada con claridad con la finalidad de no dejar dudas a los participantes acerca de lo que se quiere.
· Estimulantes: No deben ser tan sencillas ni tan difícil que desanime a efectuar un esfuerzo. Deben incitar a pensar.

luis leal
direccion de reuniones

Hablar en público. Pautas y consejos.

No todos somos grandes oradores, pero si que podemos ser unos oradores amenos y eficaces.

Si en algo coincidimos todos es del miedo que sentimos la mayoría a dirigirnos al público. Todos los estudiosos apuntan en el mismo sentido: tenemos miedo al ridículo. La mejor forma de superarlo es la práctica, y pensar que nos estamos dirigiendo a un grupo de amigos. No todos somos grandes oradores, pero si que podemos ser unos oradores amenos y eficaces, si hacemos llegar nuestro mensaje de forma cordial, clara y efectiva.

Para lograr nuestro objetivo, podemos dar algunas pautas básicas a tener en cuenta:

1. Debemos saber cuando empezar y cuando terminar, e incluso improvisar. Si vemos que el público esta muy aburrido, podemos tratar de acortar el discurso.

2. Qué es lo que queremos decir y transmitir. Hay tener claro el objetivo del discurso y sus puntos fundamentales, para hacer llegar el mensaje correctamente.

3. Cómo hacerlo llegar. Debemos "interpretar" el papel de forma convincente para que el público reciba y crea el mensaje. Hay que saber captar su atención y mantenerla.

Una forma de perfeccionar nuestro discurso o intervención pública, es practicar. Delante del espejo, grabándolo en una cinta y escuchándolo, con amigos que pueden hacer de críticos, etc. Pero no ha de olvidarse del mayor protagonista: la voz. Hay que cuidar la entonación (module y dirija bien su voz), el tono (claro y relajado), el volumen (ni bajo, que no se oiga nada, ni gritando, atemorizando al público), el ritmo (no hable muy pausado, ni rápido como con ganas de terminar lo antes posible) y vocalización (pronuncie correctamente, se le entenderá mejor). Evite pausas, tartamudeos, repeticiones, vacilaciones y alargamiento de palabras (tipo eeeehhhh, queeee, buenoooo, esteeee, etc).

También debemos tener en cuenta algunas reglas para moverse al hablar en público: Los gestos tienen que ser apropiados en todo momento; controle los movimientos y tics involuntarios; no permanezca aferrado a un sillón como si éste fuera un salvavidas; no ejerza el papel de padre condescendiente que explica a niños inexpertos; mientras se mueva entre el público también puede formular preguntas que no resulten demasiado directas.

Con respecto a como debemos vestirnos, no existe ropa de director, la ropa no transforma a un director inexperto , insípido y aburrido en un orador brillante, además las reglas a seguir en cuanto a vestuario dependerá del lugar, contexto y público, por lo que la manera de vestir deberá adaptarse según estas particulaciones.

Por último, no debemos olvidar el uso de la mirada, conviene acostumbrarse a mirar a los participantes a los ojos, se debe fijar la mirada en los participantes durante unos segundos. Debemos mirar alrededor y dirigir la mirada hacia los llamados "huérfanos" y este atento y no mire de forma negativa o con mirada indiferente.

Publicado por: Alejandra Albornoz.

6 Pasos para lograr una Presentación Fantástica

1. Empiece por el Principio

Domine lo que quiere decir. No dé rodeos mientras su audiencia espera que llegue al punto central. Mucho antes de salir al escenario, decida qué quiere decir y luego haga un esquema de su presentación de principio a fin.

2. Sea Informativo, No Abrumador

Esté absolutamente seguro que va a proporcionar información útil para su audiencia, y no solo lo que usted crea que ella debe recibir de acuerdo con sus conocimientos y experiencia, en su área especifica. Lo que usted quiere es que la audiencia sienta que debe saber, que debe aprender de la información que usted les va a suministrar.

3. Prepare una Visión General de la Presentación

Organice la presentación de las diapositivas que realmente va a presentar. Esta servirá a su audiencia como mapa y guía durante su presentación. Cada diapositiva debe tener solamente el texto y las gráficas suficientes para que sirvan de apoyo -no para dominar su presentación oral.

El uso mínimo de gráficas y animaciones es lo aconsejable. No solo implica menos trabajo para usted, sino que además permite que la audiencia se concentre mejor en lo que usted dice, en lugar de distraerse con los efectos especiales.

Los programas de presentación hoy en día permiten fácilmente utilizar efectos especiales tales como letras que titilan y figuras que bailan. La tentación de usarlas puede ser enorme. Resístala, excepto cuando un efecto especial fortalezca un punto especifico. Usted no quiere que las gráficas generen distracción.

4. Prepárese para su Presentación como si Usted Fuera un Actor.

Mientras mejor domine sus nervios, más efectiva será su presentación. La mejor manera de lograrlo es ensayando. Imagine que usted es un actor que va a realizar una representación. Para hacerla no es suficiente leer las diapositivas tal como aparecen en la pantalla. Y a no ser que usted sea excepcionalmente locuaz y tenga mucha práctica en el arte de hablar en público, no trate de improvisar en la presentación.

¿Qué significa esto? Decida que complementará mejor la información que está mostrando en sus diapositivas. Ensaye usted solo la presentación completa varias veces, y luego ensáyela frente a sus colegas o amigos. Pídales que critiquen su actuación y que hagan sugerencias de como mejorarla.

Recuerde llegar lo suficientemente temprano a la presentación como para poder asegurarse de que todo está funcionando bien. Revise el volumen de cualquier sistema de sonido que planee utilizar.

5. Párese y Haga Su Presentación de Manera Clara y Comprensible

Ahora que comenzó, recuerde hablar con su volumen de voz normal y dejar que el sistema de sonido haga su trabajo. Gritar por un micrófono no va a sumarle puntos con la audiencia, especialmente si el volumen está demasiado alto.

Libere su presentación de muletillas tales como "bueno", "usted sabe", "entonces" y "mm mm". Algunos presentadores utilizan "bueno" en forma monótona después de casi cualquier idea, parecen preguntar a la audiencia permanentemente si entendió lo que se está diciendo. Este tipo de "ruido" desgasta los nervios de la audiencia y la distrae del punto que esta usted tratando de comunicar.

6. Tenga un Plan de Respaldo

Asegúrese de saber que hacer si suceden fallas técnicas. Por ejemplo, no olvide traer copias de su presentación en un disco (CD-Rom) por si el computador falla. Una copia en CD-Rom le dará la opción de sustituir un computador dañado por otro. También es conveniente dejar una copia de la presentación en un sitio Web, así tendrá otra fuente desde la que pueda presentar sus diapositivas. Otra sugerencia es traer un vídeo de la presentación que esté cronometrado para coincidir con el tiempo disponible para cada diapositiva. No debe faltar por supuesto, una impresión en papel de las diapositivas para fotocopiarla y repartirla entre los asistentes en caso de que falle todo lo demás. Haga una copia en transparencias en base a las diapositivas de su presentación. De esta manera podrá usar un retroproyector para la presentación (normalmente estos se encuentran disponibles en los centros de conferencias).

Cualquiera de nosotros puede realizar una presentación fantástica. Una presentación excelente construida sobre preparación y práctica y presentada con confianza, pondrá a la audiencia siempre de su lado.

Publicado por: Stefania La Pietra

Tipos de Participantes en las Reuniones

• Agresivo: estimula la discusión acalorada y la pelea. No lo contradiga , tenga calma impida que monopolice la discusión.

• El Inteligente, Receptivo y Positivo: da mayores auxilios a la discusión; es un buen recurso de ayuda, permítale hablar muchas veces. Haga usos de sus conocimientos y experiencias para ayuda del grupo y del tema de discusión.

• El Sabelotodo: déjelo por cuenta del grupo, ellos lo controlaran.

• El Hablador o Charlatán: Interrúmpalo con tacto y limítele el tiempo de hablar. Trate de desviar su conversión.

• El Tímido: Hágale preguntas de interés para e y fáciles de contestar. Trate de que aumente la confianza en si mismo, cuando le sea posible, elogie su contribución a la discusión.

• El Negativista: no coopera ni acepta lo que dicen los demás. Explore su ambición, dele reconocimiento a este y use su experiencia y sus conocimientos para que lo estimule a cambiar la actitud.

• El desinteresado o fuera del tema: diríjale preguntas sobre sus ideas, actividades y opiniones sobre la discusión. Reconozca sus motivos y trate de desviarlo de su actitud.

• El Apático: no le de importancia a nada de lo que discute, todo lo ve con desprecio. No lo critique, si no consigue su participación continué con su técnica sin darle mayor importancia.

• El Preguntón Persistente: trata de desconcentrar al líder y al grupo. Dirija sus preguntas al grupo para que ellos lo dominen, si trata de desviarle del tema dele una sola oportunidad y con tacto hágalo comprender la importancia de economizar tiempo en la discusión.
• Impuntual: llega siempre tarde, entrega las actividades asignadas después que la mayoría del grupo hace la entrega.

Se recomienda: no alterar el horario porque relaja la disciplina del grupo, informarle con tacto que su impuntualidad interrumpe el trabajo de los demás y hacer énfasis en el valor del tiempo y la responsabilidad.

• Soñador o Ausente: tiene cara de sueño, no atiende, siempre está distraído.

Se recomienda: Mantenerlo ocupado, diríjase a el frecuentemente y supervíselo de cerca.

• Retrasado: es lento para entender, además, demuestra poca habilidad para realizar actividades.

Se recomienda: analizar sus deficiencias, asignarle tareas extras y ofrecerle entrenamiento individual.

• Pendenciero: posee actitud agresiva, muestra poca habilidad para relacionarse socialmente.

Se recomienda: evitar que se propicien discusiones o enfrentamientos, observar su comportamiento de manera más cerca y reforzarlo positivamente si modera su actitud.

• Intransigente: a esta persona no le gusta asistir a ninguna actividad extra, demuestra desconfianza, se resiste a los cambios firmemente.

Se recomienda: observar si presenta las condiciones necesarias para asimilar el programa antes de involucrarlo y pedirle que proponga soluciones en vez de objetar las soluciones aportadas por otros.

• Adulador: usa toda su inteligencia para no trabajar, trata de ganar la simpatía del director con obsequios, alabanzas o favores personales.

Se recomienda: explicarle que los aspectos que serán tomados en cuenta para su evolución son el trabajo, la honestidad y el esmero que demuestre en conseguir el objetivo planteado.

• Murmurador: Habla en voz baja con otro compañero mientras el director está explicando.

Se recomienda: sorprenderlo con una pregunta y pedirle amablemente que haga en voz alta sus comentarios.

• Criticón: está en contra de todos y de todo, busca constantemente errores que criticar.

Se recomienda: Hacerlo hablar antes que el grupo y controlarlo después que ha expuesto sus ideas, mantenerlo ocupado durante la reunión y pedirle que proponga soluciones.

Publicado por: Luis Nieto

Como mejorar la comunicación personal

Ya sabiendo que es la escucha activa debemos tener en cuenta que este proceso se puede mejorar tomando en cuenta una serie de consejos y recomendaciones sobre nuestro comportamiento a la hora de realizar un proceso comunicativo:

• Procure un clima físico agradable
En la medida que esté en nuestras manos debemos intentar conseguir y mantener un entorno agradable, tanto para nuestros interlocutores como para nosotros mismos procurando evitar:

ºRuidos molestos
ºVentilación agradable
ºAdecuada iluminación

Cuidar de los pequeños detalles como la limpieza, el orden se podria ambientizar con plantas.En algunas ocasiones la privacidad las dimenciones adecuadas la posibilidad de sentarse de tomar algo, etc, todos estos elementos son indispensables para llegar a las mejores resultados de una escucha activa.

• Procure una actitud positiva: tan importante como el clima físico resulta el clima psicológico debemos procurar ayudar al establecimiento del mismo mediante la utilización de pensamientos positivos tanto hacia la persona como hacia la situación, lo que se traducirá en una mejora de la comunicación y en que nuestro interlocutor se relacione con nosotros de manera positiva

• No tenga prisa: la prisa posiblemente sea el mayor enemigo de la comunicación efectiva hay que dedicar tiempo a escuchar a los demás y hacerlo de forma que parezca que no tenemos otra cosa que hacer en ese momento. Muchas veces incluso no será necesario decir nada o muy pocas cosas porque solo escuchando atentamente resolveremos muchas situaciones de comunicación y conseguiremos que una persona confié en nosotros porque se habrá sentido bien atendido valorada y comprendida
• Concentrarse y evite distracciones: es importante tratar de concentrase continuamente en el mensaje que se nos transmite en ocasiones es bastante difícil por mas empeño que pongamos .

Cómo Planear una Reunión, y el Director de reuniones

Cómo Planear una Reunión

1. Haga una descripción general.
Determine el tema y objetivos de la sesión.
Prepare la Sesión.
Prepare su guía de la sesión a dictar.
Determine los puntos claves a destacar en su sesión.
2. Planee la Dirección de Reunión.
Estudie el grupo que asistirá a la sesión.
Informe sobre el contenido de la sesión.
Prevea situaciones problemáticas que puedan surgir en la sesión.
3. Tenga Listo TODO el material
Material a distribuir durante la sesión.
Pizarrón a utilizar en la sesión.
Tiza y borrador.
Ayudas audiovisuales.
Equipo necesario para las demostraciones.
4. Prepare convenientemente el lugar de la reunión.
Cerciórese que todos puedan ver y oír bien.
Asegúrese que el local de la reunión presente las condiciones adecuadas (iluminación, ventilación, salidas, mobiliario).

Cómo Dirigir una Reunión

1. Inicie la Reunión.

Presentación (Si es necesario).
Procure que el grupo se sienta cómodo.
Indique el procedimiento o régimen usado.
Destaque cuál es el problema o asunto a ser tratado y cuáles objetivos se desean alcanzar.
Haga introducción.

2. Dirija y Controle.

Estimule la participación.
Utilice adecuadamente las preguntas y ayudas audio – visuales.
Mantenga la reunión dentro del asunto o tópico en desarrollo.
Resuma con frecuencia.
No permita que un participante monopolice un tema.
Controle la reunión sin provocar resentimientos.

3. Consiga la Aceptación de los Resultados.
Solicite del grupo que las ideas y opiniones sean expresadas nuevamente.
Reajuste tanto ideas como opiniones, de manera que la mayoría del grupo las acepte.
Haga varias tentativas hasta que las conclusiones sean aceptadas por la mayoría.

4. Resuma la Reunión.

Indique lo que se ha conseguido con la reunión.
Muestre los aspectos sobresalientes.
Haga una evaluación de las ideas, opiniones, sugestiones y experiencias presentadas.
Determine el plan de acción a seguir.
Haga una clausura adecuada.

El Director de reuniones

ºCualidades Que Debe Poseer el Director de Reuniones
ºInteligencia.
ºEnergía.
ºIntegridad Moral.
ºEquidad.
ºCapacidad Técnica.
ºCultura General.
ºCordialidad.
ºEntusiasmo.
ºAuto – confianza.
ºBuen Humor.
ºConocimiento de la Naturaleza Humana.
ºBuen Humor.
ºHabilidad Educativa.
ºAuto – dominio.
ºModestia.
ºOptimismo.
ºIniciativa.


Lo Que Hace un Buen Director Durante una Discusión

ºMotiva y dirige al grupo.
ºAdapta su presentación al tipo de participante.
ºUsa términos al alcance de todos.
ºPiensa antes de hablar.
ºHabla viendo a todos los participantes.
ºHace énfasis en los puntos importantes.
ºHabla claro y con voz modulada.
ºUsa la mímica apropiada.
ºUsa buenos modales.
ºAcepta sugerencias mejores que las de él.
ºCapta las respuestas del grupo rápidamente y actúa de conformidad.
ºResume con precisión las ideas del grupo.
ºReconoce que sus conocimientos son limitados y agradece la aportación de los participantes.
ºAusente del complejo de jefatura o autoridad.
ºControla la dirección en forma imperceptible.
ºEvita la postura de catedrático.

Mesas de reunion

Un aspecto muy importante en el diseño de los ambientes de oficina es la conformación de un ambiente comúnmente

Conocido como la sala de reunión. Y en esta sala de reunión, el mueble que se llevará todos los ojos es la mesa de reuniones. En el universo del diseño de muebles para oficina existen muchas y de muy variada factura.

Tipos de mesas para reunión

Una de las mesas de reunión más comunes es la llamada mesa oval. Esta mesa, por su conformación geométrica, es una de las preferidas por las empresas para reuniones de directorio y otras reuniones en la que varios individuos se sientan a discutir sobre el timón de una empresa y otras cuestiones del mundo empresarial.

Otra mesa que cumple con un principio similar es la mesa circular, aunque por su forma esta mesa suele elegirse para reuniones donde resulta menester el trato cara a cara y las discusiones entre todos los integrantes de la misma. Este tipo de mesas evita uno de los males que otra configuración, como la de las mesas rectangulares, propician: el diálogo particular entre dos personas fuera de la discusión general.

Y es que por su forma, la mesa rectangular admite cabeceras que suelen ser ocupadas por los altos cargos de la empresa o por quienes realizan presentaciones al resto. Pero lo que ocurre aquí es que una de las personas en un lateral puede verse tentada de hablar con un compañero que se ubica a su lado y generar distracción.

Una última opción que suele utilizarse para reuniones pequeñas y que genera un efecto benéfico por su regularidad, es la mesa cuadrada. La mesa cuadrada permite ubicar a una o dos personas por lado y cuenta con algo más de superficie que su par, la mesa redonda.

Todos estos modelos vendrán en diferentes materiales aunque, casi por regla general, suelen ser mesas de vidrio con patas importantes de materiales nobles.

Autor: Cortecia Ysangelis

Estrategias para Dirigir Reuniones de Trabajo

Desde tiempos inmemoriales las personas han tenido que reunirse con distintos fines. A medida que ha avanzado tanto social como económicamente, ha habido mayor necesidad de reunirse e intercambiar experiencias. En la empresa moderna las reuniones constituyen un instrumento de vital importancia para el cumplimiento eficiente de sus actividades. Sin embargo, muchas de esas reuniones fracasan por no ajustarse a técnicos que permitan en forma racional el logro de los objetivos propuestos. Este hecho ha traído como consecuencia la necesidad de elaborar un método que proporcione a las personas encargadas de la conducción de reuniones, aquellas herramientas necesarias para obtener un resultado satisfactorio. El administrador de empresas debe dominar la técnica de conducción de grupos, ya que al dictar instrucciones, debe aplicar una serie de recursos para lograr los objetivos que persigue.

TIPOS:

En toda reunión interviene tres elementos básicos: El director, el grupo y el tema. De acuerdo a la participación del grupo y al control que ejerce el Director, se describen tres tipos de reuniones:

• 1. Con Control del Director y Sin Participación del Grupo:

El Director habla todo el tiempo. El grupo no participa en la discusión ni aporta ideas. La decisión la toma el director. Hay muy poca aceptación de las ideas por parte del grupo. Algunos autores denominan este tipo como "reunión dictatorial".

• 2. Sin Control del Director y Con Participación del Grupo:

No existe tema específico que tratar o, el director no consigue controlar el grupo. No hay orientación en la reunión. En este tipo de reunión el Director deja que los participantes discutan entre sí, formándose subgrupos y a los pocos minutos nadie entiende nada; cada uno trata de imponer sus ideas al vecino. Algunos directores maquiavélicos utilizan este sistema para, en la confusión, imponer sus ideas.

• 3. Con Control del Director y Con Participación del Grupo:

Este es el tipo de reunión más importante, ya que permite al grupo una mejor comprensión de los problemas que se discuten y se logra una mayor aceptación de las ideas expuestas y de las decisiones tomadas, debido a que el mismo grupo ha participado en las mismas. Este tipo de reunión es el más adecuado.

Autor: Nataly Mantilla

Lenguaje Verbal, Paraverbal y No Verbal

Lenguaje No Verbal

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal. La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.

Lenguaje Paraverbal

Para todos es claro que en la comunicación juega un papel decisivo la entonación o matices de voz que acompañan a las palabras, tanto que muchas veces el modo en que algo se dice es lo que se dice. Es decir algunas señales vocales comunican diversos mensajes. Por ello es fundamental que los hablantes tengan la habilidad de interpretar y producir estas señales con el fin de tener una comunicación más efectiva.

El paralenguaje, como también se le llama a los matices vocales, hace referencia a la manera en que se dice una cosa imprimiendo variaciones en el uso de la voz; por ejemplo, un cambio en la altura tonal hacia el agudo al final de la frase, corresponde a la entonación de una pregunta, de la misma manera que un descenso tonal implica la conclusión del mensaje. También podemos variar nuestra voz con la intención de transmitir mensajes diferentes aunque las palabras sean las mismas.

Reflexionemos sobre el distinto efecto que causaría en un interlocutor la siguiente frase según el énfasis puesto en una u otra palabra:
ºYO quiero pan.
ºYo QUIERO pan.
ºYo quiero PAN.

Señales vocales y la entonación

Las señales vocales ejercen una gran influencia sobre la percepción del oyente; permiten al emisor expresar un mensaje más vivo, más subjetivo según la situación comunicativa. Permiten al receptor captar algo más de lo que se expresa con palabras, e incluso descifrar más claramente el contenido emocional del mensaje.
La entonación que utiliza una persona permite identificar a expertos en el tema, el sexo, la raza, la tipología corporal y edad aproximada de una persona con un alto grado de fiabilidad. También es posible identificar el grado de instrucción, la zona de origen, e incluso la comunidad social en la que ha nacido y se ha criado una persona (Knapp, 1982).

Algunas veces modulamos conscientemente la voz, de manera que el énfasis utilizado contradice el mensaje verbal. En algunas ocasiones esta acción puede percibirse como sarcasmo. Por ejemplo, podemos pronunciar la frase “ Tú eres muy inteligente”, queriendo decir que la actuación o idea de la persona no ha sido muy brillante. De hecho, estas variaciones sarcásticas producen frecuentes problemas en la comunicación, así se realicen dentro de un contexto de humor.

Lenguaje Verbal

Primero que todo para poder entender lo que es la palabra verbal tenemos que conocer su significado el cual, se identifica por ser un lenguaje que se hace o estipula solo de palabra, y no por escrito.
En la comunicación verbal, aunque es importante lo que se dice, también es muy importante como se dice. Tener en cuenta que a la hora de hablar es tan importante lo que se dice y como se dice. Y aún es más importante cuando no está delante nuestro interlocutor (como es el caso del teléfono).

A pesar de los grandes avances de la tecnología la palabra sigue siendo uno de los medios de comunicación más eficaces que existen. Quien sabe hablar bien, con corrección y perfección demuestra su buena educación personal. Contar en una reunión con un buen conversador es un lujo tanto para el anfitrión como para los invitados. La conversación es un arte. Y como tal hay se saberlo apreciar y, si se puede, potenciar.

Tal y como decíamos anteriormente hay que cuidar la vocalización, entonación y timbre siempre, pero mucho más cuando no tenemos delante a la persona /s pues estamos perdiendo algo tan fundamental como la comunicación no verbal, los gestos. Diferenciaremos de forma clara los dos tipos de comunicación hablada: cuando hay alguien delante (reuniones, conferencias, etc.) y cuando no lo hay (teléfono, intervenciones en radio, etc.)

Las conversaciones no presénciales, muy de actualidad desde la aparición del teléfono, y de nuevo puestas en auge con la aparición de Internet, han hecho que se creen nuevos lenguajes, o formas de expresarse y que cuenten incluso con sus propias expresiones. Las palabras, en este tipo de conversaciones, cobran una gran importancia por dos razones fundamentales: no vemos a nuestro interlocutor, y en muchos casos, son de países distintos, por los que las palabras y ciertas expresiones, pueden tener significados distintos.